Perché contenuti tecnici di qualità
L’interessante rapporto annuale Technical Content Benchmark di Zoomin Software analizza in dettaglio quasi 100 milioni di sessioni utente in rete misurati in ben 136 paesi, fornendo un quadro completo sul comportamento degli utenti in merito ai contenuti tecnici. Per catturare interesse e supportare rapidamente clienti e collaboratori, i risultati mostrano chiaramente la crescente importanza di avere contenuti di qualità e strutturati per l’utilizzo efficace e automatico delle informazioni.
Indicatori di prestazione misurati (KPI)
- Tasso di Self-Service: Indicatore dell’efficacia dei contenuti tecnici nel rispondere alle domande degli utenti senza necessità di supporto umano.
- Efficacia delle Ricerche sul Sito: Valuta la capacità degli utenti di trovare informazioni rilevanti tramite la funzione di ricerca interna.
- Adozione delle Ricerche GPT: Misura l’uso di modelli di linguaggio generativo per migliorare l’esperienza di ricerca.
Scoperte e Tendenze
– Riduzione dei Costi di Supporto: L’adozione di strategie di contenuto efficienti può ridurre significativamente i costi associati al supporto tecnico.
– Soddisfazione degli Utenti: Contenuti tecnici ben strutturati e facilmente accessibili migliorano la soddisfazione e la fidelizzazione degli utenti.
– Efficienza Operativa: L’ottimizzazione dei contenuti tecnici contribuisce a migliorare l’efficienza complessiva delle operazioni aziendali.
I dati indicano chiaramente che durante il percorso dell’utente, la documentazione e le risposte specifiche e mirate sui prodotti giocano un ruolo fondamentale nelle decisioni di acquisto degli utenti.
Con l’introduzione delle moderne tecnologie IA, la capacità di offrire agli utenti l’esperienza di documentazione che si aspettano è diventata ancora più importante e le aziende devono essere pronte a soddisfare le aspettative degli utenti.
Confrontando i risultati di quest’anno con quelli dell’anno precedente, stiamo osservando alcuni cambiamenti affascinanti nel comportamento degli utenti:
- Gli utenti consultano più contenuti (5,2 pagine rispetto a 4,9 dell’anno scorso) in poco meno di 5 minuti trascorsi sul sito di documentazione.
- Il benchmark di riduzione dei casi di supporto è aumentato significativamente dal 39% al 52%.
- Il tasso di self-service nella ricerca e risoluzione problemi è cresciuto dell’8,5%.
- Le query GPT sui contenuti tecnici stanno crescendo del 318,52% mensilmente.
Raccomandazioni Strategiche
- Miglioramento della Funzione di Ricerca: Implementare soluzioni avanzate per affinare i risultati di ricerca e aumentare la rilevanza.
- Utilizzo di tecniche AI e Chatbot: Integrando strumenti di intelligenza artificiale per personalizzare l’esperienza utente e fornire risposte più accurate.
- Analisi dei Feedback degli Utenti: Utilizzare i feedback per migliorare continuamente i contenuti tecnici e l’usabilità del sito.
Conclusioni
Il rapporto di Zoomin Software mostra come è importante per le aziende ottimizzare i loro contenuti tecnici. Metriche dettagliate di analisi mostrano l’efficacia del miglioramento dei contenuti per ridurre i costi e aumentare la soddisfazione degli utenti.
Flowoza ha esperienza e capacità per sviluppare e strutturare contenuti tecnici di qualità e offrire soluzioni per la fruizione della documentazione basata su moderne tecnologie di intelligenza artificiale. Scopri come nei nostri articoli:
